> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.aiokk.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.aiokk.io/settings/signals.md).
# Маяки
## Общая информация
**Поиск ключевых слов и фраз (маяков)** — это инструмент, который находит и выделяет заранее заданные слова и фразы из телефонного разговора. Он позволяет быстро находить ключевые темы, улучшая анализ качества обслуживания, понимание клиентских предпочтений и соблюдение стандартов общения. Это экономит время, исключает человеческий фактор и масштабируемо обрабатывает большие объемы данных.
Функционал востребован в отделах продаж, службах поддержки и командах по работе с клиентами, помогая оперативно реагировать на жалобы, оценивать конкурентную среду, измерять популярность отдельных акций и обеспечивать соответствие корпоративным требованиям и стандартам обслуживания.
## Рекомендации по созданию списков маяков
1. **Определите цели списка маяков.** Сформулируйте, какие задачи вы хотите решить с помощью поиска ключевых слов в каждом списке маяков: контроль качества обслуживания, выявление жалоб, анализ упоминаний конкурентов, изучение клиентских предпочтений, измерение популярности акции и т.д. Это поможет задать релевантные слова и фразы.
2. **Используйте специфичные и релевантные слова.** Избегайте слишком общих слов, которые могут встречаться в любом контексте. Например, вместо «~~плохой~~» 👎 используйте «жалоба», «недоволен» или «не устраивает» 👍.
3. **Разделяйте маяки по категориям.** Группируйте ключевые слова по смыслу: позитивные (удовлетворенность, благодарность), негативные (жалоба, проблема), нейтральные (название продукта, уточняющие вопросы). Это упростит анализ.
4. **Добавляйте синонимы.** Учитывайте, что клиенты могут использовать разные формулировки для одних и тех же вещей. Например, для слова “проблема” можно включить “сложность”, “неудобство”, “трудности” и т.д.
5. **Регулярно обновляйте списки.** Пересматривайте и дополняйте ключевые слова на основе новых данных. Анализируйте свежие разговоры, чтобы выявлять новые важные термины.
6. **Учитывайте отраслевую специфику.** Включайте слова, которые связаны с вашей нишей или продуктом. Например, для SaaS решений это могут быть «подписка», «интеграция», «обновление», «поддержка» и т.д.
7. **Применяйте разные языки и культурные нюансы.** Если продукт используется в разных регионах, включайте ключевые слова на соответствующих языках, а также учитывайте локальные выражения.
8. **Тестируйте списки.** Протестируйте созданные списки на небольшом объеме звонков, чтобы убедиться в их эффективности. Это позволит скорректировать их перед масштабным применением.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете создать списки маяков, которые обеспечат качественный анализ и дадут ценные инсайты для улучшения процессов.
## Создать список маяков
{% stepper %}
{% step %}
### Перейдите в раздел Настройки → Маяки
1. В верхнем меню наведите мышь на пункт "Настройки", на втором уровне выберите "Маяки".
2. В открывшемся окне в правой части страницы (раздел "Список маяков") нажмите на кнопку ➕ или "**Создать список маяков**" (кнопка видна, если ранее списки маяков еще не были созданы).
{% endstep %}
{% step %}
### Добавьте ключевые слова и фразы
1. **Введите название будущего списка маяков.** Рекомендуем указывать "говорящее" название, отражающее суть указываемых в нем ключевых слов и фраз, и выделяющее его на фоне остальных списков. Например "~~Ключевые слова 1~~" 👎 менее эффективное название, чем "*Упоминания конкурентов*" или "Слова-табу" 👍
2. **Составьте список слов и фраз** с учетом приведенных выше рекомендаций. Общая длина списка может составить до **1.000** символов. Укажите каждый новый маяк с новой строки или через запятую.
3. Когда все маяки вписаны, нажмите кнопку "**Сохранить**", чтобы сохранить список маяков и перейти к следующим шагам.
{% endstep %}
{% step %}
### Присвойте список маяков кадровым единицам
См. инструкцию ниже.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
После сохранения списка маяков, его **нельзя ни отредактировать, ни удалить.**
{% endhint %}
## Присвоение списка маяков кадровой единице
Если источник ваших данных предоставляет информацию о сотрудниках и/или отделах, то после сохранения списка маяков его необходимо присвоить кадровым единицам, чтобы тот или иной список маяков начал применяться в аналитике. Для этого:
1. Нажмите на кнопку ➕ или кнопку "**Присвоить список маяков**" (кнопка видна в случае отсутствия активных связей между наборами вопросов и кадровыми единицами).
2. В левой части открывшегося окна выберите необходимые отделы или сотрудников, а в правой части выберите нужный список маяков. Сохраните выбор, нажав кнопку **"Присвоить".**
Окно присвоения списка маяков кадровым единицам
{% hint style="info" %}
1. Одной кадровой единице можно присвоить **только один список маяков.**
2. **Настройки для отдельного сотрудника имеют приоритет над настройками отдела.** Если сотруднику А назначен Список маяков #1, а его отделу — Список маяков #2, то диалоги сотрудника А будут оцениваться по Списку маяков #1.
{% endhint %}