Основная таблица
Last updated
Was this helpful?
Русская версия
Last updated
Was this helpful?
Главная страница сервиса состоит из нескольких частей:
Ключевые метрики по звонкам в аккаунте;
Нижняя часть страницы.
логотип с быстрым переходом на главную страницу;
ссылки на основные разделы системы;
быстрый доступ к центру уведомлений (скоро);
переключатель светлой/темной темы оформления;
остаток средств на балансе аккаунта;
быстрый доступ к базе знаний.
Прежде всего, мы отображаем ваш логин и подключенный источник данных.
Далее следуют ключевые метрики, которые включают в себя количественные показатели по 6 статусам звонков в системе:
Общее количество звонков
Звонки с проведенной аналитикой
Звонки, находящиеся в очереди на аналитику
Звонки, очищенные из очереди на аналитику, т.е. оставленные без анализа
Звонки с ошибками аналитики
Звонки, пропущенные аналитикой по требованию правил.
Каждая метрика является предустановленным фильтром, кликнув на который вы получите таблицу с отфильтрованными значениями.
Основная таблица включает в себя:
счетчик количества звонков, отображаемых в таблице с учетом фильтров;
элементы активного управления содержимым;
Настройка состава столбцов. Позволяет отображать/скрывать необходимые столбцы, чтобы позволить вам фокусироваться на тех данных, которые вам необходимы. В активном состоянии меняет состояние с черно-белого на цветное.
Фильтрация таблицы. Раскрывающееся окно с возможностью настройки одновременно нескольких критериев для отображаемых звонков. В активном состоянии меняет состояние с черно-белого на цветное, с добавление счетчика, отображающего количество параметров, задействованных в фильтрации. Клик по счетчку сбрасывает фильтр.
непосредственно таблица с содержимым аккаунта (в зависимости от источника данных, состав может отличаться).
ID
Уникальный внутренний идентификатор телефонного звонка
✅ Есть
Сотрудник
Этот столбец включает в себя сразу несколько видов информации: 1. Пиктограмма направления звонка 2. Имя, фамилия и ID сотрудника, участвовавшего в звонке 3. Отдел сотрудника, участвовавшего в звонке
✅ По имени сотрудника
✅ 1, 2 и 3
Клиент
Телефонный номер клиента в международном формате
✅ Есть
Дата звонка
Дата и время совершения звонка, отображаемое в часовом поясе, выбранном вами в настройках аккаунта (Настройки → Профиль)
✅ Есть
✅ Есть
Тайминг
Длительность совершенного звонка (чч:мм:сс)
✅ Есть
✅ Есть
Сценарий
Условие, по которому был обработан звонок. Это может быть какое-то правило, если звонок подпадал под его критерии, или сценарий по умолчанию, если звонок не подошел ни под одно из правил.
✅ Есть
Результат
Отображение статуса процесса аналитики включает демонстрацию результатов оценки по набору вопросов, если это предусмотрено сценарием. Мы отобразим итоговую оценку по вопросам, а также процентное соответствие разговора установленным критериям. В зависимости от уровня соответствия, процентное значение будет выделено цветом: красным (0–60%), желтым (61–89%) или зеленым (90–100%).
✅ Есть
✅ По %
Язык
При включенном задании определения языков, мы будем отображать языки, на которых происходило общение в разговоре.
✅ Есть
Лояльность
При включенном задании определения уровня клиентской удовлетворенности, мы будем отображать числовую оценку по 10-бальной шкале с заливкой в соответствующем цвете по аналогии с результатами оценки.
✅ Есть
✅ Есть
Маяки
При активированном поиске ключевых слов, упомянутых в разговоре, мы будем отображать пиктограмму, если обнаружены соответствующие ключевые слова.
✅ Есть
Цена
Общая стоимость аналитики, выполненной по данному разговору, отображается в выбранной валюте аккаунта. Например, если разговор участвовал в переоценке, итоговая стоимость аналитики будет включать все понесенные затраты за все оценки.
✅ Есть
✅ Есть
Действия
Быстрые действия с разговором: 1. Включить воспроизведение, не открывая карточку звонка. 2. Скачать запись разговора 3. Открыть карточку разговора
Переключатель количества записей на странице.
Постраничный переключатель таблицы.
Ссылки на сайт разработчика и публичные документы.
