Основная таблица

Главная страница сервиса состоит из нескольких частей:

• Верхняя строка меню;

• Ключевые метрики по звонкам в аккаунте и графики скользящих показателей;

• Основная таблица;

• Нижняя часть страницы.

Главная страница aiokk

Верхняя строка

• логотип с быстрым переходом на главную страницу;

• ссылки на основные разделы системы;

• быстрый доступ к центру уведомлений (скоро);

• переключатель светлой/темной темы оформления;

• остаток средств на балансе аккаунта;

• быстрый доступ к базе знаний.

Ключевые метрики

Прежде всего, мы отображаем ваш логин и подключенный источник данных.

Ключевые метрики аккаунта на главной странице

Далее на панели представлены ключевые метрики анализа звонков за последние 30 дней (по умолчанию). Графики отображают динамику следующих показателей, сгруппированных по дням:

1. Проанализированные звонки за период – количество обработанных системой звонков за выбранный период.

2. Проанализированные минуты за период – общее время разговоров, обработанных системой, выраженное в минутах.

3. Количество уникальных абонентов за период – число разных клиентов, с которыми были проведены разговоры. Учет ведется по телефонным номерам.

4. Расходы за период – суммарные затраты на аналитику звонков.

Графики позволяют отслеживать изменения и тренды в анализе звонков за последние 30 дней. При необходимости можно изменить временной диапазон, выбрав другой период.

Далее следуют ключевые метрики, которые включают в себя количественные показатели по 6 статусам звонков в системе:

1. Общее количество звонков

2. Звонки с проведенной аналитикой

3. Звонки, находящиеся в очереди на аналитику

4. Звонки, очищенные из очереди на аналитику, т.е. оставленные без анализа

5. Звонки с ошибками аналитики

6. Звонки, пропущенные аналитикой по требованию правил.

Каждая метрика является предустановленным фильтром, кликнув на который вы получите таблицу с отфильтрованными значениями.

Основная таблица

Основная таблица включает в себя:

1. счетчик количества звонков, отображаемых в таблице с учетом фильтров;

2. элементы активного управления содержимым;

   1. Настройка состава столбцов. Позволяет отображать/скрывать необходимые столбцы, чтобы позволить вам фокусироваться на тех данных, которые вам необходимы. В активном состоянии меняет состояние с черно-белого на цветное.

   2. Фильтрация таблицы. Раскрывающееся окно с возможностью настройки одновременно нескольких критериев для отображаемых звонков. В активном состоянии меняет состояние с черно-белого на цветное, с добавление счетчика, отображающего количество параметров, задействованных в фильтрации. Клик по счетчку сбрасывает фильтр.

3. непосредственно таблица с содержимым аккаунта (в зависимости от источника данных, состав может отличаться).

Столбец	Описание	Сортировка	Фильтр
ID	Уникальный внутренний идентификатор телефонного звонка	✅ Есть
Индикатор исключения из отчетов	Соответствующая иконка отображается рядом с ID звонка
Сотрудник	Этот столбец включает в себя сразу несколько видов информации: 1. Пиктограмма направления звонка 2. Имя, фамилия и ID сотрудника, участвовавшего в звонке 3. Отдел сотрудника, участвовавшего в звонке	✅ По имени сотрудника	✅ 1, 2 и 3
Клиент	Телефонный номер клиента в международном формате		✅ Есть
Дата звонка	Дата и время совершения звонка, отображаемое в часовом поясе, выбранном вами в настройках аккаунта (Настройки → Профиль)	✅ Есть	✅ Есть
Тайминг	Длительность совершенного звонка (чч:мм:сс)	✅ Есть	✅ Есть
Сценарий	Условие, по которому был обработан звонок. Это может быть какое-то правило, если звонок подпадал под его критерии, или сценарий по умолчанию, если звонок не подошел ни под одно из правил.		✅ Есть
Маркеры	При включенном задании маркировки, мы будем отображать маркеры, присвоенные данному звонку.		✅ Есть
Результат	Отображение статуса процесса аналитики включает демонстрацию результатов оценки по набору вопросов, если это предусмотрено сценарием. Мы отобразим итоговую оценку по вопросам, а также процентное соответствие разговора установленным критериям. В зависимости от уровня соответствия, процентное значение будет выделено цветом: красным (0–60%), желтым (61–89%) или зеленым (90–100%).	✅ Есть	✅ По %
Язык	При включенном задании определения языков, мы будем отображать языки, на которых происходило общение в разговоре.		✅ Есть
Лояльность	При включенном задании определения уровня клиентской удовлетворенности, мы будем отображать числовую оценку по 10-бальной шкале с заливкой в соответствующем цвете по аналогии с результатами оценки.	✅ Есть	✅ Есть
Маяки	При активированном поиске ключевых слов, упомянутых в разговоре, мы будем отображать пиктограмму, если обнаружены соответствующие ключевые слова.		✅ Есть
Перебивания	Счетчик отображения количества перебиваний одного собеседника другим: общее количество + разбивка в скобках на две стороны.	✅ Есть
Цена	Общая стоимость аналитики, выполненной по данному разговору, отображается в выбранной валюте аккаунта. Например, если разговор участвовал в переоценке, итоговая стоимость аналитики будет включать все понесенные затраты за все оценки.	✅ Есть	✅ Есть
Действия	Быстрые действия с разговором: 1. Включить воспроизведение, не открывая карточку звонка. 2. Открыть карточку разговора 3. Меню дополнительных действий по звонку: - Скачать запись звонка - Поделиться ссылкой на аналитическую карточку звонка - Не учитывать в аналитике / Вернуть в аналитику

Нижняя часть страницы

• Переключатель количества записей на странице.

• Постраничный переключатель таблицы.

• Ссылки на сайт разработчика и публичные документы.