На этой странице вы можете настроить фильтры для анализа звонков в соответствии с вашими бизнес-потребностями. Активировав фильтрацию, вы задаете условия, по которым система будет автоматически оценивать **только те диалоги, которые соответствуют установленным параметрам.**
***
## Зачем нужна фильтрация звонков?
**Фильтрация звонков** — это мощный инструмент для точного и релевантного анализа взаимодействий с клиентами. Она позволяет:
1. **Сосредоточиться на ключевых данных:** Отсечь лишние и нерелевантные звонки, чтобы повысить точность аналитики и принять более обоснованные решения.
2. **Улучшить качество анализа:** Длительные звонки чаще содержат больше полезной информации, в то время как короткие могут быть неинформативны.
3. **Сэкономить ресурсы:** Исключение лишних данных позволяет сократить время обработки и анализа звонков, а также не расходовать средства на нерелевантную аналитику.
4. **Подстроить аналитику под цели бизнеса:** Настройка фильтров под ваши параметры (например, по отделам или сотрудникам) делает данные более точными и пригодными для конкретных задач, таких как оценка эффективности сотрудников или анализ работы отдельных отделов.
Фильтрация звонков — это залог эффективной аналитики, позволяющий фокусироваться на значимых диалогах, оптимизировать процессы и принимать решения, основанные на данных.
{% hint style="info" %}
**Внимание:** фильтры применяются только к звонкам, поступившим в систему после сохранения изменений. Звонки, попавшие в систему через предыдущие настройки фильтра, останутся без изменений.
{% endhint %}
***
## Основные параметры фильтрации
{% hint style="info" %}
Набор доступных параметров для фильтрации зависит от возможностей подключаемого источника данных. Как правило, максимально полнотой данных обладают CRM-системы.
{% endhint %}
1. **Направление звонка.** Выбор для анализа исходящих, входящих, входящих с перенаправлением или заказов обратного звонков.
2. **Виртуальные номера.** Если к вашей виртуальной телефонии подключены несколько номеров, и анализировать нужно не все, то укажите те SIP-номера, которые должны участвовать в аналитике.
3. **Длительность звонка.** Фильтрация звонков по их продолжительности (например, от 60 секунд для получения достоверных данных).
{% hint style="info" %}
Для обеспечения высокой точности аналитики мы рекомендуем работать с звонками продолжительностью **от 60 секунд и более**, так как на коротких звонках вероятность получения достоверных данных значительно ниже. Однако особенности вашего бизнеса могут предполагать и иные значения.
{% endhint %}
4. **Кадровые единицы.** Определите, звонки каких сотрудников или отделов будут включены в фильтрацию.
{% hint style="warning" %}
Все фильтры работают **вместе** **одновременно**. Чрезмерно жесткие настройки могут привести к отсутствию диалогов, соответствующих заданным условиям для запуска аналитики. **Диалоги, не попавшиеся в фильтр, не будут отображаться в списке звонков.**
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.aiokk.io/settings/filtraciya.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.