# Фильтрация

<figure><img src="https://1446581478-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgNMA1d5zBCBazT9E0OTt%2Fuploads%2FPVNZIRFLtlWI2eazxllt%2F2024-11-24_00-06-50.png?alt=media&#x26;token=69aa4ce4-8013-462c-b366-f94463c8f145" alt=""><figcaption><p>Настройки → Фильтрация. Блок "Фильтрация звонков"</p></figcaption></figure>

На этой странице вы можете настроить фильтры для анализа звонков в соответствии с вашими бизнес-потребностями. Активировав фильтрацию, вы задаете условия, по которым система будет автоматически оценивать **только те диалоги, которые соответствуют установленным параметрам.**

***

## Зачем нужна фильтрация звонков?

**Фильтрация звонков** — это мощный инструмент для точного и релевантного анализа взаимодействий с клиентами. Она позволяет:

1. **Сосредоточиться на ключевых данных:** Отсечь лишние и нерелевантные звонки, чтобы повысить точность аналитики и принять более обоснованные решения.
2. **Улучшить качество анализа:** Длительные звонки чаще содержат больше полезной информации, в то время как короткие могут быть неинформативны.
3. **Сэкономить ресурсы:** Исключение лишних данных позволяет сократить время обработки и анализа звонков, а также не расходовать средства на нерелевантную аналитику.
4. **Подстроить аналитику под цели бизнеса:** Настройка фильтров под ваши параметры (например, по отделам или сотрудникам) делает данные более точными и пригодными для конкретных задач, таких как оценка эффективности сотрудников или анализ работы отдельных отделов.

Фильтрация звонков — это залог эффективной аналитики, позволяющий фокусироваться на значимых диалогах, оптимизировать процессы и принимать решения, основанные на данных.

{% hint style="info" %}
**Внимание:** фильтры применяются только к звонкам, поступившим в систему после сохранения изменений. Звонки, попавшие в систему через предыдущие настройки фильтра, останутся без изменений.
{% endhint %}

***

## Основные параметры фильтрации

{% hint style="info" %}
Набор доступных параметров для фильтрации зависит от возможностей подключаемого источника данных. Как правило, максимально полнотой данных обладают CRM-системы.
{% endhint %}

1. **Направление звонка.** Выбор  для анализа исходящих, входящих, входящих с перенаправлением или заказов обратного звонков.
2. **Виртуальные номера.** Если к вашей виртуальной телефонии подключены несколько номеров, и анализировать нужно не все, то укажите те SIP-номера, которые должны участвовать в аналитике.
3. **Длительность звонка.** Фильтрация звонков по их продолжительности (например, от 60 секунд для получения достоверных данных).

{% hint style="info" %}
Для обеспечения высокой точности аналитики мы рекомендуем работать с звонками продолжительностью **от 60 секунд и более**, так как на коротких звонках вероятность получения достоверных данных значительно ниже. Однако особенности вашего бизнеса могут предполагать и иные значения.
{% endhint %}

4. **Кадровые единицы.** Определите, звонки каких сотрудников или отделов будут включены в фильтрацию.

{% hint style="warning" %}
Все фильтры работают **вместе** **одновременно**. Чрезмерно жесткие настройки могут привести к отсутствию диалогов, соответствующих заданным условиям для запуска аналитики. **Диалоги, не попавшиеся в фильтр, не будут отображаться в списке звонков.**
{% endhint %}