Фильтрация

Чтобы не распыляться, а сконцентрироваться на важном...

Настройки → Фильтрация. Блок "Фильтрация звонков"

На этой странице вы можете настроить фильтры для анализа звонков в соответствии с вашими бизнес-потребностями. Активировав фильтрацию, вы задаете условия, по которым система будет автоматически оценивать только те диалоги, которые соответствуют установленным параметрам.

---

Зачем нужна фильтрация звонков?

Фильтрация звонков — это мощный инструмент для точного и релевантного анализа взаимодействий с клиентами. Она позволяет:

1. Сосредоточиться на ключевых данных: Отсечь лишние и нерелевантные звонки, чтобы повысить точность аналитики и принять более обоснованные решения.

2. Улучшить качество анализа: Длительные звонки чаще содержат больше полезной информации, в то время как короткие могут быть неинформативны.

3. Сэкономить ресурсы: Исключение лишних данных позволяет сократить время обработки и анализа звонков, а также не расходовать средства на нерелевантную аналитику.

4. Подстроить аналитику под цели бизнеса: Настройка фильтров под ваши параметры (например, по отделам или сотрудникам) делает данные более точными и пригодными для конкретных задач, таких как оценка эффективности сотрудников или анализ работы отдельных отделов.

Фильтрация звонков — это залог эффективной аналитики, позволяющий фокусироваться на значимых диалогах, оптимизировать процессы и принимать решения, основанные на данных.

Внимание: фильтры применяются только к звонкам, поступившим в систему после сохранения изменений. Звонки, попавшие в систему через предыдущие настройки фильтра, останутся без изменений.

---

Основные параметры фильтрации

Набор доступных параметров для фильтрации зависит от возможностей подключаемого источника данных. Как правило, максимально полнотой данных обладают CRM-системы.

1. Направление звонка. Выбор для анализа исходящих, входящих, входящих с перенаправлением или заказов обратного звонков.

2. Виртуальные номера. Если к вашей виртуальной телефонии подключены несколько номеров, и анализировать нужно не все, то укажите те SIP-номера, которые должны участвовать в аналитике.

3. Длительность звонка. Фильтрация звонков по их продолжительности (например, от 60 секунд для получения достоверных данных).

Для обеспечения высокой точности аналитики мы рекомендуем работать с звонками продолжительностью от 60 секунд и более, так как на коротких звонках вероятность получения достоверных данных значительно ниже. Однако особенности вашего бизнеса могут предполагать и иные значения.

1. Кадровые единицы. Определите, звонки каких сотрудников или отделов будут включены в фильтрацию.

Все фильтры работают вместе одновременно. Чрезмерно жесткие настройки могут привести к отсутствию диалогов, соответствующих заданным условиям для запуска аналитики. Диалоги, не попавшиеся в фильтр, не будут отображаться в списке звонков.