Telegram уведомления

Выведите оперативность своего реагирования на совершенно новый уровень

Подключайте уведомления в Telegram и забудьте о регулярном мониторинге личного кабинета. Получаете моментальные уведомления о событиях, требующих вашего внимания, а также ежедневные сводки с аналитикой.

Как подключить уведомления в Telegram

Чтобы получать уведомления в Telegram, выполните следующие шаги:

1

Перейдите в раздел «Настройки → Telegram»

На странице откроется интерфейс подключения. Здесь вы сможете связать ваш Telegram-аккаунт с системой уведомлений.

2

Активируйте нашего бота в Telegram

3.1. В блоке подключения Telegram нажмите кнопку «Открыть чат с ботом». 3.2. Telegram откроется в новом окне — нажмите Start или введите команду /start. 3.3. Бот поприветствует вас и запросит ваш логин с платформы. Введите его. 3.4. После этого вы получите сообщение об успешной привязке аккаунта вашего аккаунта Telegram к аккаунту aiokk и начнёте получать уведомления в соответствии с включенными событиями.

Вы можете добавить нашего бота в группу, чтобы предоставить доступ к уведомлениям своим коллегам. Добавьте бота в группу в качестве администратора группы с доступом к сообщениям.

Далее выполните выше описанные шаги по аналогии с прямой подпиской на бота. Обратите внимание, что бот может отправлять уведомление только в один чат.

3

Включите уведомления о необходимых событиях

2.1. Включите нужные уведомления, передвинув соответствующие тумблеры в активное состояние. 2.2. При необходимости разверните дополнительные настройки в правом столбце, чтобы задать недостающие параметры.

Типы уведомлений

• Уведомление о не успешно анализированным звонка для перезапуска на оценку; (Данное уведомление оповестит вас о том что определенный звонок не прошел анализ и не получил результат аналитики)

• Уведомление о пополнений и о том что баланс приходит к концу и о том что баланс исчерпан; (Данное уведомление информирует вас о каждом факте пополнения баланса, а также предупреждает, когда остаток средств приближается к нулю или полностью израсходован. Это позволяет избежать прерывания сервиса.)

• Сводка за день; (Уведомление отправляется в установленное время с указанным часовым поясом и содержит обобщённые данные за сутки: количество звонков, результаты анализа, удовлетворённость клиентов, количество инцидентов и другие ключевые метрики.)

• Уведомление о низкой удовлетворенности клиента; (Если система фиксирует низкий уровень удовлетворённости клиента по результатам анализа звонка, вы получите уведомление с ссылкой на звонок для проверки.)

• Отработка по "Наборы вопросов" ниже Х процентов; (Данное уведомление информирует, если уровень обработки заданных сценариев (наборов вопросов) в звонках упал ниже заданного порога. Это позволяет оперативно выявить проблемы в соблюдении скриптов.)

• Уведомления по установленным сигналам (маяки); (Вы получите уведомление при срабатывании заранее настроенных сигналов — ключевых слов или фраз, которые система автоматически находит в разговорах. Настройка списка сигналов "маяки" осуществляется вручную в системе аналитики.)