Состав аналитики

Настройки в разделе "Настройки → Аналитика" дают возможность выбрать язык предоставляемых результатов аналитики, а также настроить состав аналитики по умолчанию.

Единицей тарификации является одна минута разговора. При наличии секунд сверх полной минуты, длительность разговора будет округлена вверх до целого числа минут.

Состав аналитики по умолчанию

Состав аналитики представляет собой набор задач, по которым проводится оценка разговоров по умолчанию, если разговор не подпадает ни под одно из активных правил. Выберите те задачи, которые наиболее соответствуют вашим бизнес-целям, чтобы создать детализированный анализ звонков.

Внимание! Внесение изменений в любые настройки аналитики доступны только в выключенном состоянии функции аналитики.

Настройки аналитики: язык результатов и состав аналитики по умолчанию

Пересказ звонка	Получите короткую выжимку с ключевыми аспектами разговора и не тратьте время на его прослушивание целиком (применяется по умолчанию)
Выбор языка выдачи результатов аналитики	Вне зависимости от языка/ов, на которых собеседники общались во время разговора, вы можете настроить язык, на котором мы будем предоставлять результаты аналитики.
Определение языка	Воспользуйтесь данной функцией, если вам необходимо мониторить, на каких языках ведутся телефонные переговоры
Оценка удовлетворенности клиента	Высчитываем оценку от 1 до 10 на основе поведения клиента в ходе разговора
Развернутое обоснование оценки каждого критерия	Дополнительно предоставим краткое, но содержательное объяснение оценки по каждому критерию
Рекомендации по повышению общей оценки	Предоставим рекомендации по действиям, которые помогут сотруднику улучшить свои итоговые показатели в следующих разговорах
Контроль перебиваний	Подсчитаем, сколько раз в целом и каждая сторона отдельно перебила своего собеседника (применяется по умолчанию)
Критерии оценки сотрудника	Сформулируйте до 10 вопросов для оценки качества работы сотрудника по шкале от 1 до 10 по итогам разговора
Развернутое обоснование оценки	Дополнительно дадим краткое, но развернутое объяснение выставленной оценке
Рекомендации по повышению оценки	Предоставим рекомендации по действиям, которые помогут улучшить оценку в следующий раз
Проверка на наличие маяков	Найдем и выделим ключевые слова или выражения, которые важно отслеживать: как запрещенные, так и слова по скрипту
Тематические маркеры	Основываясь на содержании разговора, классифицируем звонки на основе их содержания, присвоив им до трех наиболее подходящих маркеров из вашего списка

Показать в CRM

При условии поддержки данного функционала вашим источником данных, мы будем транслировать обратно в ваш источник данных результаты включенных задач, по которым будет установлена соответствующая галочка.

amoCRM не поддерживает расширенную выдачу данных в своих заметках внутри сущностей. Поэтому если вы используете amoCRM, то мы будем возвращать в систему минимальный набор сведений и ссылку на карточку звонка в нашей системе, которая уже будет содержать всю расширенную информацию.

Язык статичных текстов в уведомлениях, возвращаемых в вашу CRM, настраивается благодаря параметру "Язык писем и уведомлений" на вкладке "Настройки → Профиль". Результаты аналитики и названия сущностей, указанные вами, возвращаются в том виде, как они хранятся в aiokk.