Аналитика

Технические аспекты

Для корректной и полноценной работы нашего сервиса, ваши разговоры должны записываться в двухканальном формате. Большинство современных телефоний поддерживает данный функционал по умолчанию - вам остается только включить его перед началом использования нашего сервиса.

Схема аналитики звонка

Управление

Блок управления аналитикой на вкладке "Настройки → Аналитика"

Включение / выключение автоматической аналитики

Управляйте состоянием автоматического анализа звонков. Отключение аналитики не влияет на фиксацию последующих звонков, прошедших фильтрацию. Мы будем их сохранять и ставить в очередь на аналитику, которая запустится автоматически при повторном включении функции и положительном балансе.

1. Включение / отключение аналитики может производиться не чаще одного раза в минуту.

2. Если при отключении аналитики какие-то разговоры находились в активной фазе обработки, то их анализ будет доведен до конца, и стоимость их аналитики будет списана с баланса, а все звонки в очереди после них и последующие новые звонки будут поставлены на паузу до очередного включения аналитики.

3. Аналитика звонков может быть остановлена автоматически при условии недостостаточности средств для анализа следующего звонка в очереди. В таком случае включить аналитику вручную не получится до пополнения баланса.

Отложенный старт

Активируйте функцию отложенной аналитики, если требуется проводить анализ не сразу после завершения разговора, а с задержкой в 2 минуты.

Отложенный старт во включенном состоянии применяется ко всему аккаунту сразу, а не к отдельным правилам аналитики.

Этот инструмент особенно полезен в ситуациях, когда сценарий аналитики зависит от изменений, происходящих после звонка, например, от переноса сущности на другую стадию. Двух минут, как правило, достаточно, чтобы внести новые данные в систему и корректно зафиксировать актуальный статус. Функция помогает обеспечить более точный и релевантный анализ, адаптированный под динамичные процессы работы.