# Аналитика

## Технические аспекты

{% hint style="warning" %}
Для корректной и полноценной работы нашего сервиса, ваши разговоры должны записываться **в двухканальном формате**. Большинство современных телефоний поддерживает данный функционал по умолчанию - вам остается только **включить его перед началом использования** нашего сервиса.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1446581478-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgNMA1d5zBCBazT9E0OTt%2Fuploads%2F9d69b8ecafAtH3TL33lx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5aad975d-75e2-43f7-8cd1-da09408bb7a9" alt=""><figcaption><p>Схема аналитики звонка</p></figcaption></figure>

## Управление

<figure><img src="https://1446581478-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgNMA1d5zBCBazT9E0OTt%2Fuploads%2Fa5QIVXwruNX4zZDGfeeT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2777384a-5dbf-4e2e-a93e-5623f4a9a96c" alt=""><figcaption><p>Блок управления аналитикой на вкладке "Настройки → Аналитика"</p></figcaption></figure>

### Включение / выключение автоматической аналитики

Управляйте состоянием автоматического анализа звонков. Отключение аналитики не влияет на фиксацию последующих звонков, прошедших фильтрацию. Мы будем их сохранять и ставить в очередь на аналитику, которая запустится автоматически при повторном включении функции и положительном балансе.

{% hint style="info" %}

1. Включение / отключение аналитики может производиться **не чаще одного раза в минуту.**
2. Если при отключении аналитики какие-то разговоры находились в активной фазе обработки, то **их анализ будет доведен до конца, и стоимость их аналитики будет списана с баланса**, а все звонки в очереди после них и последующие новые звонки будут поставлены **на паузу** до очередного включения аналитики.
3. Аналитика звонков может быть остановлена **автоматически** при условии недостостаточности средств для анализа следующего звонка в очереди. В таком случае включить аналитику вручную **не получится до пополнения баланса.**
   {% endhint %}

### Отложенный старт

Активируйте функцию отложенной аналитики, если требуется проводить анализ **не сразу после завершения разговора, а с задержкой в 2 минуты.**

{% hint style="warning" %}
Отложенный старт во включенном состоянии применяется ко всему аккаунту сразу, а не к отдельным правилам аналитики.
{% endhint %}

Этот инструмент особенно полезен в ситуациях, когда сценарий аналитики зависит от изменений, происходящих **после** звонка, например, от переноса сущности на другую стадию. Двух минут, как правило, достаточно, чтобы внести новые данные в систему и корректно зафиксировать актуальный статус. Функция помогает обеспечить более точный и релевантный анализ, адаптированный под динамичные процессы работы.