Маркеры
Что это и почему вам они точно понадобятся
Что такое маркеры?
Маркеры — это темы диалога (по сути, теги), которые помогают системе классифицировать звонки по их содержанию. Они позволяют быстро находить нужные разговоры, анализировать тренды и оценивать, какие темы чаще всего обсуждаются.
Наша система анализирует весь разговор, выделяет ключевые слова и выражения, а затем сопоставляет их с заданными вами маркерами. Например, если клиент говорит: “Мы хотели бы взять ипотеку на квартиру”, а потом разговор строится вокруг этой темы, то к этому звонку могут быть автоматически добавлены маркеры “ипотека” и “квартира”, если вы заранее задали такие маркеры на странице настроек.
Чем лучше настроены маркеры, тем точнее аналитика разговоров и выше ценность данных для вашего бизнеса.
Как правильно составлять маркеры, чтобы система точнее их присваивала?
✅ Подстраивайте маркеры под бизнес-процессы
Если это банк, то “кредит”, “депозит”, “банковская карта”, “задолженность”, и т.д.
Если вы анализируете звонки в сфере недвижимости, важны маркеры типа: “ипотека”, “квартира”, “продажа”, “аренда”, “залог”.
✅ Используйте конкретные термины
Хорошо: “ипотека”, “рассрочка”, “аванс”
Плохо: “про ипотеку”, “возможность оформить рассрочку” (длинные фразы сложнее корректно сопоставить).
✅ Маркер = ключевое слово, а не фраза
Хорошо: “задолженность”, “рассрочка”
Плохо: “клиент хочет взять рассрочку” (длинные фразы неэффективны)
Перед сохранением маркера убедитесь в отсутствии орфографических ошибок в его формулировке. Система не корректирует ваши маркеры при наличии в них любых ошибок.
✅ Избегайте дублирования синонимов
Рассмотрим аккаунт строительной компании. Если есть маркер “квартира”, то не нужно добавлять “жильё”, “недвижимость”, если эти термины взаимозаменяемы в вашем контексте.
✅ Не перегружайте систему нерелевантными маркерами
Бессмысленные маркеры типа “123”, “dsad”, “тест” мешают корректной работе алгоритма и не принесут никакой ценности в решении этой задачи. Кроме того, вероятность присвоения такого маркера практически отсутствует, но при этом тарификация будет применена, даже если по итогам проверки системе не удалось присвоить ни один из имевшихся маркеров.
Прочие важные аспекты по функционалу
Вы можете указать в системе в общей сложности до 20 маркеров.
Порядок расположения маркеров в общем списке никакого значения не имеет и не влияет на приоритет маркеров в начале списка перед более поздними маркерами или наоборот.
Система маркеров не учитывает регистр. Это означает, что слова “внедорожник”, “ВНЕДОРОЖНИК” и “ВнЕдОроЖНИК” будут восприниматься как один и тот же маркер, поэтому достаточно указать одно написание.
Состав маркеров редактируется. Вы можете добавлять или удалять маркеры в списке в любое время. Присвоенные ранее маркеры в проанализированных звонках сохранятся в той формулировке, в которой они были изначально добавлены в карточку звонка при осуществления аналитики.
Чем точнее и логичнее составлены маркеры, тем лучше система определяет тематику звонков. Используйте короткие, ёмкие термины, избегайте "воды" и случайных слов — и ваша аналитика станет максимально точной.
Результаты маркировки можно увидеть в основной таблице на главной странице, а также в карточке звонка на вкладке "Контент".
Примеры маркеров для разных отраслей
Для быстрого применения этой функции в своей компании вы можете использовать предложенные нами списки маркеров, вставив их полностью в строку ввода, или предварительно адаптировав их под ваши бизнес-процессы.
Last updated
Was this helpful?