Маркеры

Что это и почему вам они точно понадобятся

Что такое маркеры?

Маркеры — это темы диалога (по сути, теги), которые помогают системе классифицировать звонки по их содержанию. Они позволяют быстро находить нужные разговоры, анализировать тренды и оценивать, какие темы чаще всего обсуждаются.

Наша система анализирует весь разговор, выделяет ключевые слова и выражения, а затем сопоставляет их с заданными вами маркерами. Например, если клиент говорит: “Мы хотели бы взять ипотеку на квартиру”, а потом разговор строится вокруг этой темы, то к этому звонку могут быть автоматически добавлены маркеры “ипотека” и “квартира”, если вы заранее задали такие маркеры на странице настроек.

Чем лучше настроены маркеры, тем точнее аналитика разговоров и выше ценность данных для вашего бизнеса.

Как правильно составлять маркеры, чтобы система точнее их присваивала?

✅ Подстраивайте маркеры под бизнес-процессы

Если это банк, то “кредит”, “депозит”, “банковская карта”, “задолженность”, и т.д.

Если вы анализируете звонки в сфере недвижимости, важны маркеры типа: “ипотека”, “квартира”, “продажа”, “аренда”, “залог”.

✅ Используйте конкретные термины

Хорошо: “ипотека”, “рассрочка”, “аванс”

Плохо: “про ипотеку”, “возможность оформить рассрочку” (длинные фразы сложнее корректно сопоставить).

✅ Маркер = ключевое слово, а не фраза

Хорошо: “задолженность”, “рассрочка”

Плохо: “клиент хочет взять рассрочку” (длинные фразы неэффективны)

✅ Избегайте дублирования синонимов

Рассмотрим аккаунт строительной компании. Если есть маркер “квартира”, то не нужно добавлять “жильё”, “недвижимость”, если эти термины взаимозаменяемы в вашем контексте.

✅ Не перегружайте систему нерелевантными маркерами

Бессмысленные маркеры типа “123”, “dsad”, “тест” мешают корректной работе алгоритма и не принесут никакой ценности в решении этой задачи. Кроме того, вероятность присвоения такого маркера практически отсутствует, но при этом тарификация будет применена, даже если по итогам проверки системе не удалось присвоить ни один из имевшихся маркеров.

Прочие важные аспекты по функционалу

  1. Вы можете указать в системе в общей сложности до 20 маркеров.

  2. Порядок расположения маркеров в общем списке никакого значения не имеет и не влияет на приоритет маркеров в начале списка перед более поздними маркерами или наоборот.

  3. Система маркеров не учитывает регистр. Это означает, что слова “внедорожник”, “ВНЕДОРОЖНИК” и “ВнЕдОроЖНИК” будут восприниматься как один и тот же маркер, поэтому достаточно указать одно написание.

  4. Состав маркеров редактируется. Вы можете добавлять или удалять маркеры в списке в любое время. Присвоенные ранее маркеры в проанализированных звонках сохранятся в той формулировке, в которой они были изначально добавлены в карточку звонка при осуществления аналитики.

  5. Чем точнее и логичнее составлены маркеры, тем лучше система определяет тематику звонков. Используйте короткие, ёмкие термины, избегайте "воды" и случайных слов — и ваша аналитика станет максимально точной.

  6. Результаты маркировки можно увидеть в основной таблице на главной странице, а также в карточке звонка на вкладке "Контент".

Примеры маркеров для разных отраслей

Для быстрого применения этой функции в своей компании вы можете использовать предложенные нами списки маркеров, вставив их полностью в строку ввода, или предварительно адаптировав их под ваши бизнес-процессы.

Финансовые услуги

Кредит, Ипотека, Депозит, Рассрочка, Долг, Пеня, Комиссия, Банк, Рефинансирование, Банковская карта, Счет, Платеж, Валюта, Брокер, Инвестиции, Перевод, Лизинг, Акции, Облигации, Финансовый анализ

Страхование

Страховка, Полис, ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС, Страховой случай, Выплата, Компенсация, Риски, Франшиза, Медицинская страховка, Автострахование, Жизнь, Недвижимость, Квартира, Смерть, Болезнь, Договор, Перестрахование

Грузовперевозки

Доставка, Груз, Контейнер, Склад, Таможня, Экспедирование, Международные перевозки, Отгрузка, Трек-номер, Маршрут, Карго, Логистика, Автопарк, Габариты, Фрахт, Транспортная накладная, Тариф, Диспетчер, Погрузка, Разгрузка

Пассажирские перевозки

Билет, Рейс, Опоздание, Самолет, Поезд, Автобус, Такси, Пересадка, Авиакомпания, Багаж, Регистрация, Отмена, Перенос рейса, Льготный билет, Трансфер, Вокзал, Аэропорт, Купе, Эконом, Бизнес-класс

Автомобильная индустрия

Укажите конкретные марки автомобилей, Тест-драйв, Дилер, Трейд-ин, Запчасти, Сервис, Гарантия, Шины, Масло, Диагностика, ТО, Лизинг, Б/у авто, Новая модель, Комплектация, Автосалон, Двигатель, Подвеска, Кузов, Электромобиль

Телекоммуникации

Тариф, Интернет, Wi-Fi, Мобильная связь, Баланс, Личный кабинет, Роуминг, Скорость, Смена тарифа, Подключение, Оператор, Домашний интернет, Телевидение, SMS, Подписки, Сбои, Поддержка, 5G, Обслуживание, Лимит

Здравоохранение и медицина

Врач, Запись, Клиника, Анализы, Диагностика, Лечение, Страховка, Полис, Операция, Симптомы, Скорая, Аптека, Таблетки, Вакцина, Прививка, Консультация, Больница, Медкарта, Медосмотр, Лекарства, Укажите конкретные типы услуг

Агентства недвижимости

Покупка, Продажа, Квартира, Дом, Ипотека, Новостройка, Вторичка, Агент, Договор, Комиссия, Осмотр, Оценка, ЖК, Перепланировка, Регистрация, Объект, Торг, Аренда, Залог, Нотариус, Укажите конкретные типы недвижимости

Отели

Бронь, Номер, Заселение, Выселение, Завтрак, Ресепшн, Лобби, Уборка, Мини-бар, Кондиционер, Консьерж, Рейтинг, Оценка, Жалоба, Компенсация, Отмена брони, Трансфер, Спа, Фитнес, Парковка

Строительство

Подряд, Материалы, Проект, Фундамент, Ландшафт, Электрика, Водопровод, Срок сдачи, Рабочая бригада, Архитектор, Отделка, Жилой комплекс, Долевое участие, Девелопер, Планировка, Строительный контроль, Инфраструктура, Монтаж, Газификация, Земельный участок, Укажите конкретные типы недвижимости

Рестораны и кафе

Меню, Столик, Резерв, Официант, Счет, Кухня, Бар, Доставка, Коктейль, Банкет, Кейтеринг, Дегустация, Вино, Чаевые, Заказ, Шеф, Рецепт, Кальян, Веган, Алкоголь

Last updated

Was this helpful?