Default analytics
Was this helpful?
English version
Was this helpful?
Настройки в разделе "Настройки → Аналитика" дают возможность выбрать язык предоставляемых результатов аналитики, а также настроить состав аналитики по умолчанию.
Единицей тарификации является одна минута разговора. При наличии секунд сверх полной минуты, длительность разговора будет округлена вверх до целого числа минут.
Состав аналитики представляет собой набор задач, по которым проводится оценка разговоров по умолчанию, если разговор не подпадает ни под одно из активных правил. Выберите те задачи, которые наиболее соответствуют вашим бизнес-целям, чтобы создать детализированный анализ звонков.
Внимание! Внесение изменений в любые настройки аналитики доступны только в выключенном состоянии функции аналитики.
Выбор языка выдачи результатов аналитики
Вне зависимости от языка/ов, на которых собеседники общались во время разговора, вы можете настроить язык, на котором мы будем предоставлять результаты аналитики.
Определение языка
Воспользуйтесь данной функцией, если вам необходимо мониторить, на каких языках ведутся телефонные переговоры
Пересказ звонка
Получите короткую выжимку с ключевыми аспектами разговора и не тратьте время на его прослушивание целиком
Оценка удовлетворенности клиента
Высчитываем оценку от 1 до 10 на основе поведения клиента в ходе разговора
Развернутое обоснование оценки каждого критерия
Дополнительно предоставим краткое, но содержательное объяснение оценки по каждому критерию
Рекомендации по повышению общей оценки
Предоставим рекомендации по действиям, которые помогут сотруднику улучшить свои итоговые показатели в следующих разговорах
Критерии оценки сотрудника
Сформулируйте до 10 вопросов для оценки качества работы сотрудника по шкале от 1 до 10 по итогам разговора
Развернутое обоснование оценки
Дополнительно дадим краткое, но развернутое объяснение выставленной оценке
Рекомендации по повышению оценки
Предоставим рекомендации по действиям, которые помогут улучшить оценку в следующий раз
Проверка на наличие маяков
Найдем и выделим ключевые слова или выражения, которые важно отслеживать: как запрещенные, так и слова по скрипту
При активированной функции "Показать в CRM" мы будем транслировать результаты выбранных задач в ваш источник данных, при условии поддержки им данного функционала.
