Main table

Главная страница сервиса состоит из нескольких частей:

• Верхняя строка меню;

• Ключевые метрики по звонкам в аккаунте;

• Основная таблица;

• Нижняя часть страницы.

Главная страница aiokk

Верхняя строка

• логотип с быстрым переходом на главную страницу;

• ссылки на основные разделы системы;

• быстрый доступ к центру уведомлений (скоро);

• переключатель светлой/темной темы оформления (скоро);

• остаток средств на балансе аккаунта;

• быстрый доступ к базе знаний (скоро).

Ключевые метрики

Прежде всего, мы отображаем ваш логин и подключенный источник данных.

Далее следуют ключевые метрики, которые включают в себя количественные показатели по 6 статусам звонков в системе:

1. Общее количество звонков

2. Звонки с проведенной аналитикой

3. Звонки, находящиеся в очереди на аналитику

4. Звонки, очищенные из очереди на аналитику, т.е. оставленные без анализа

5. Звонки с ошибками аналитики

6. Звонки, пропущенные аналитикой по требованию правил.

Каждая метрика является предустановленным фильтром, кликнув на который вы получите таблицу с отфильтрованными значениями.

Основная таблица

Основная таблица включает в себя:

1. счетчик количества звонков, отображаемых в таблице с учетом фильтров;

2. элементы активного управления содержимым;

   1. Настройка состава столбцов. Позволяет отображать/скрывать необходимые столбцы, чтобы позволить вам фокусироваться на тех данных, которые вам необходимы. В активном состоянии меняет состояние с черно-белого на цветное.

   2. Фильтрация таблицы. Раскрывающееся окно с возможностью настройки одновременно нескольких критериев для отображаемых звонков. В активном состоянии меняет состояние с черно-белого на цветное, с добавление счетчика, отображающего количество параметров, задействованных в фильтрации. Клик по счетчку сбрасывает фильтр.

3. непосредственно таблица с содержимым аккаунта (в зависимости от источника данных, состав может отличаться).

Столбец	Описание	Сортировка	Фильтр
ID	Уникальный внутренний идентификатор телефонного звонка	✅ Есть
Сотрудник	Этот столбец включает в себя сразу несколько видов информации: 1. Пиктограмма направления звонка 2. Имя, фамилия и ID сотрудника, участвовавшего в звонке 3. Отдел сотрудника, участвовавшего в звонке	✅ По имени сотрудника	✅ 1, 2 и 3
Клиент	Телефонный номер клиента в международном формате		✅ Есть
Дата звонка	Дата и время совершения звонка, отображаемое в часовом поясе, выбранном вами в настройках аккаунта (Настройки → Профиль)	✅ Есть	✅ Есть
Тайминг	Длительность совершенного звонка (чч:мм:сс)	✅ Есть	✅ Есть
Сценарий	Условие, по которому был обработан звонок. Это может быть какое-то правило, если звонок подпадал под его критерии, или сценарий по умолчанию, если звонок не подошел ни под одно из правил.		✅ Есть
Результат	Отображение статуса процесса аналитики включает демонстрацию результатов оценки по набору вопросов, если это предусмотрено сценарием. Мы отобразим итоговую оценку по вопросам, а также процентное соответствие разговора установленным критериям. В зависимости от уровня соответствия, процентное значение будет выделено цветом: красным (0–60%), желтым (61–89%) или зеленым (90–100%).	✅ Есть	✅ По %
Язык	При включенном задании определения языков, мы будем отображать языки, на которых происходило общение в разговоре.		✅ Есть
Лояльность	При включенном задании определения уровня клиентской удовлетворенности, мы будем отображать числовую оценку по 10-бальной шкале с заливкой в соответствующем цвете по аналогии с результатами оценки.	✅ Есть	✅ Есть
Маяки	При активированном поиске ключевых слов, упомянутых в разговоре, мы будем отображать пиктограмму, если обнаружены соответствующие ключевые слова.		✅ Есть
Цена	Общая стоимость аналитики, выполненной по данному разговору, отображается в выбранной валюте аккаунта. Например, если разговор участвовал в переоценке, итоговая стоимость аналитики будет включать все понесенные затраты за все оценки.	✅ Есть	✅ Есть
Действия	Быстрые действия с разговором: 1. Включить воспроизведение, не открывая карточку звонка. 2. Скачать запись разговора 3. Открыть карточку разговора

Нижняя часть страницы

• Переключатель количества записей на странице.

• Постраничный переключатель таблицы.

• Ссылки на сайт разработчика и публичные документы.